Comment Elvaco a quadruplé la satisfaction de ses employés

En un an et demi, Elvaco a réussi à faire passer le taux de satisfaction de ses employés de 6 à 49, et depuis lors, il est resté à un niveau élevé.

Curieux de savoir comment nous y sommes parvenus? Lisez la suite pour découvrir l’initiative stratégique qui a rendu cela possible.

Le personnel d'Elvaco est notre atout le plus précieux, et il est donc essentiel d'offrir un environnement où les employés peuvent s'épanouir, se faire plaisir et être fiers de leur travail. Un environnement de travail sain et inclusif est également d'une importance stratégique pour le recrutement, le développement et la rétention de notre personnel. 

- Au départ, Elvaco était une petite entreprise animée par l'esprit d'entreprise et dont la culture était claire pour chacun d'entre nous. Avec l'expansion rapide de la société et l'arrivée de nombreux nouveaux membres dans l'équipe, il est devenu essentiel non seulement d'articuler nos ambitions futures, mais aussi de définir comment nous allions les réaliser, explique Lisa Åström, directrice des ressources humaines chez Elvaco. 

L'initiative culturelle #WeAreElvaco a été lancée en 2021. Pour contrôler le bien-être et la satisfaction des employés, nous utilisons un outil d'enquête en ligne pour savoir dans quelle mesure nos employés sont susceptibles de recommander Elvaco comme un bon lieu de travail. 

- Pour préserver nos valeurs fondamentales et évoluer en tant qu'organisation, nous avons convenu de nous concentrer sur cinq domaines distincts : les objectifs et la stratégie, l'intégration, l'information, le retour d'information et la communication. 

En 2022, l'accent a été mis sur le retour d'information et la communication, ce qui a donné lieu à des sessions de formation à l'échelle de l'entreprise et au lancement d'un nouvel ensemble de lignes directrices sur la manière dont les collègues doivent interagir les uns avec les autres dans l'espace de travail. 

- L'essence de notre approche est que nous devons être honnêtes, clairs et directs les uns envers les autres, en veillant à ce que le retour d'information soit perçu comme juste et équitable. En outre, nous insistons souvent sur l'importance d'une communication "par le biais de" afin de nous assurer que nos messages sont pleinement compris comme prévu.

Cette approche a conduit à une amélioration significative de notre indice de satisfaction des employés (eNPS), qui est passé de 6 à 49 en un an et demi et s'est stabilisé depuis entre 48 et 52. 

- Nous avons maintenant entamé la deuxième phase, qui comprend deux éléments clés : premièrement, définir plus précisément les rôles, les pouvoirs et les responsabilités au sein de notre organisation et, deuxièmement, dispenser une formation au leadership à tous les dirigeants. Une fois que nous aurons fait cela, il sera également plus facile d'identifier si nous avons besoin d'ajouter de l'expertise dans un domaine quelconque, explique Lisa.

Elle poursuit: 

- L'engagement dont font preuve notre PDG et notre équipe de direction à l'égard de ces questions constitue un fondement essentiel de notre réussite collective. Leur dévouement est un élément essentiel pour entretenir une culture d'entreprise où chacun contribue à un lieu de travail sûr et inclusif.

3 façons d'accroître la satisfaction des employés 

• Un leadership par l’empathie et l’engagement : Faites preuve d'attention à l'égard de votre personnel et impliquez-le dans votre travail.
• Des objectifs clairs : Pour établir une culture forte, tout le monde doit travailler pour atteindre les mêmes objectifs, ce qui n'est possible que si tout le monde est conscient de ces objectifs.
• Une organisation évolutive : Fournir un retour d'information juste et équitable à chacun, afin d'évoluer à la fois en tant qu'individu et en tant qu'entreprise.

Taux de recommandation net des employés (eNPS)

L'eNPS mesure si les employés recommanderaient l'entreprise pour laquelle ils travaillent à leurs amis et connaissances en posant une question: "Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à une connaissance de travailler dans [l'entreprise]? 

La question est posée sur une échelle de 0 à 10 et les réponses sont divisées en trois catégories :

0-6 = "Critiques". Ils ne recommandent pas de travailler dans cette entreprise.
7-8 = "Passives". Ils n'ont pas d'opinion sur le sujet.
9-10 = "Ambassadeurs". Ils recommandent cette entreprise en tant qu'employeur. 

Le nombre d'ambassadeurs moins le nombre de critiques est égal au score eNPS, qui peut varier entre -100 et +100. Cela signifie que 0 est neutre et est généralement considéré comme un score positif, 20 est considéré comme un bon score et 50 comme un très bon score.

Source : Winningtemp